스카웃 매니저 크레딧 환불 정책
고객의 권익을 보호하고 투명한 거래를 위한 환불 정책입니다.
시행일: 2026년 2월 9일
최종 수정일: 2026년 2월 9일
1. 환불 정책 개요
스카웃 매니저는 고객의 권익을 보호하고 투명한 거래를 위해 다음과 같은 환불 정책을 운영합니다.
2. 환불 가능 조건
2.1 구매 후 7일 이내 전액 환불
적용 조건
- • 크레딧 충전 후 7일(168시간) 이내
- • 충전된 크레딧을 전혀 사용하지 않은 경우
- • 1회 충전 건당 1회에 한해 환불 신청 가능
환불 방법
- 원결제 수단으로 100% 환불
- 카드 결제: 카드사 정책에 따라 3-5영업일 소요
- 계좌이체: 영업일 기준 3-5일 이내 환불
예시
가능: 1월 1일 10만원 충전 → 1월 5일 미사용 상태로 환불 신청
불가: 1월 1일 10만원 충전 → 500C 사용 → 1월 5일 환불 신청
불가: 1월 1일 10만원 충전 → 1월 10일 환불 신청 (7일 경과)
2.2 부분 환불 (사용 후)
적용 조건
- • 충전 후 30일 이내
- • 크레딧 사용량이 충전 금액의 20% 미만인 경우
- • 서비스 품질 문제 또는 기술적 오류로 인한 경우
환불 계산식
- • 10% 수수료 공제 후 잔여 금액 환불
- • 보너스로 지급된 크레딧은 환불 대상에서 제외
계산 예시
충전: 50만원 (6,000C 지급 - 프로 패키지 + 20% 보너스)
• 기본 크레딧: 5,000C
• 보너스 크레딧: 1,000C
사용: 500C
사용 비율: 500C ÷ 5,000C = 10% (기본 크레딧 기준)
환불 가능 금액:
50만원 × (1 - 0.1) × 0.9 = 40.5만원
3. 환불 불가 조건
3.1 기본 환불 불가
- 충전 후 7일 경과 + 크레딧 사용 이력이 있는 경우
- 충전 후 30일 경과한 경우
- 크레딧 사용률 20% 이상인 경우
- 정기결제 할인 적용 건 (월 자동 충전 고객)
- 프로모션 코드 또는 이벤트 할인 적용 건
3.2 보너스 크레딧
- 프로모션으로 지급된 무료 크레딧
- 정기결제 보너스 크레딧 (+10%)
- 이벤트 또는 리워드로 지급된 크레딧
- 추천인 보상 크레딧
3.3 정책 위반
- 약관을 위반한 경우
- 부정 사용이 의심되는 경우
- 동일 계정으로 반복 환불 신청 (악용 방지)
- 타인에게 양도 또는 재판매 목적으로 충전한 경우
4. 특별 환불 사유
다음의 경우 30일 이후에도 환불 검토가 가능합니다.
4.1 서비스 장애
- 플랫폼 기술적 오류로 72시간 이상 서비스 이용 불가
- 크레딧 차감 오류 (실제 사용하지 않았으나 차감된 경우)
- 결제 시스템 오류로 인한 이중 결제
처리 방법
전액 환불 또는 동일 금액 크레딧 재지급 선택 가능, 영업일 기준 7일 이내 처리
4.2 법적 의무
- 「전자상거래법」에 따른 청약철회권
- 미성년자의 법정대리인 동의 없는 결제
- 기타 소비자 보호 관련 법령에 따른 환불 의무
5. 환불 신청 절차
5.1 신청 방법
온라인 신청
- 1. 스카웃 매니저 로그인
- 2. 마이페이지 → 결제 내역
- 3. 해당 충전 건 선택 → "환불 신청" 버튼 클릭
- 4. 환불 사유 선택 및 상세 내용 작성
- 5. 환불 계좌 정보 입력 (계좌이체 결제 시)
고객센터 접수
- 이메일: support@afformation.kr
- 카카오톡 채널: @스카웃매니저
- 영업시간: 평일 10:00-18:00 (점심시간 12:00-13:00 제외)
5.2 필수 제출 서류
- 결제 영수증 또는 결제 내역 스크린샷
- 환불 사유 설명
- 본인 확인 서류 (법인: 사업자등록증)
- 환불 계좌 정보 (계좌이체 결제 시)
5.3 처리 기간
| 환불 유형 | 검토 기간 | 카드 환불 | 계좌 환불 |
|---|---|---|---|
| 7일 이내 전액 환불 | 영업일 1-2일 | 3-5영업일 | 3-5영업일 |
| 부분 환불 (30일 이내) | 영업일 3-5일 | 5-7영업일 | 5-7영업일 |
| 특별 환불 사유 | 영업일 5-7일 | 승인 후 5-7영업일 | 승인 후 5-7영업일 |
6. 환불 시 유의사항
6.1 크레딧 유효기간
- 충전일로부터 1년간 유효
- 유효기간 만료 시 자동 소멸
- 크레딧 충전 후 3개월 동안 사용하지 않은 크레딧은 소멸됩니다
6.2 정기결제 해지
- 환불 시 자동으로 정기결제 해지
- 재가입 시 신규 혜택 미적용
6.3 환불 수수료
- 7일 이내: 수수료 없음
- 30일 이내: 10% 수수료
6.4 환불 제한
- 동일 계정 연 3회 제한
- 3회 초과 시 신청 불가
7. 환불 대신 선택 가능한 옵션
7.1 크레딧 유효기간 연장
- 유효기간 6개월 추가 연장
- 보너스 크레딧 10% 추가 지급
예시
환불 예정 40만원 (잔여 4,000C)
→ 4,400C (보너스 400C) + 유효기간 6개월 연장
7.2 패키지 다운그레이드
- 작은 패키지로 전환
- 차액 환불 (수수료 5%)
8. 고객 권익 보호
8.1 분쟁 해결
- 환불 거부 시 재심사 요청 가능
- 고객센터 1:1 상담 제공
8.2 개인정보 보호
- 환불 완료 후 정보 즉시 파기
- 제3자 제공 없음
9. 자주 묻는 질문 (FAQ)
크레딧을 5C만 사용했는데 전액 환불이 안 되나요?
7일 이내라면 가능합니다. 7일이 지났다면 사용량에 따라 부분 환불(10% 수수료 공제)이 가능합니다.
정기결제로 받은 10% 보너스도 환불되나요?
아니요. 보너스로 지급된 크레딧은 환불 대상에서 제외됩니다.
프로모션 코드로 충전한 금액도 환불 가능한가요?
프로모션 코드 적용 건은 환불이 불가능합니다.
환불 신청 후 크레딧을 계속 사용할 수 있나요?
환불 신청 접수 시 즉시 크레딧이 동결되어 사용이 불가능합니다.
환불 거부 시 이의 제기할 수 있나요?
네, 고객센터를 통해 재심사를 요청하실 수 있습니다.
유효기간이 얼마 안 남았는데 환불 가능한가요?
환불 정책 조건을 충족한다면 유효기간과 무관하게 환불 가능합니다.
계좌이체로 충전했는데 카드로 환불 받을 수 있나요?
원칙적으로 원결제 수단으로만 환불됩니다. 예외 사유가 있다면 고객센터에 문의 바랍니다.
법인 결제 건도 환불 가능한가요?
네, 동일한 환불 정책이 적용됩니다. 사업자등록증을 제출해주세요.
10. 정책 변경 안내
- 본 환불 정책은 2026년 2월 9일부터 적용됩니다.
- 정책 변경 시 최소 30일 전 홈페이지 및 이메일로 공지합니다.
- 변경 전 충전한 크레딧은 구 정책이 적용됩니다.
- 회원의 불리한 변경 시 동의 절차를 거칩니다.
11. 연락처
주식회사 어포메이션 (Afformation Inc.)
- 이메일: support@afformation.kr
- 카카오톡: @스카웃매니저
- 주소: 서울특별시 강남구 강남대로484 702호
소비자 분쟁 해결
- 한국소비자원: 국번 없이 1372
- 공정거래위원회: 국번 없이 1301
- 전자거래분쟁조정위원회: www.ecmc.or.kr
본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「약관의 규제에 관한 법률」, 「정보통신망 이용촉진 및 정보보호 등에 관한 법률」을 준수합니다.